Aumenta la presenza di annunci immobiliari sul web. Ma quali sono le reali esigenze di una agenzia immobiliare?
Nei professionisti italiani dell’immobiliare si sta sviluppando la consapevolezza di una necessaria sinergia tra la pubblicità sui canali tradizionali (in primis la carta stampata) e l’advertising online.
Nell’ultimo biennio abbiamo assistito ad una flessione del numero di transazioni a livello nazionale, con la conseguente riduzione del fatturato medio per agenzia, e il periodo critico che il settore ha dovuto affrontare ha fatto sì che i professionisti abbiano avuto la necessità di ricorrere a canali supplementari per cercare di mantenere quote di mercato. Internet è quindi diventato un mezzo di supporto importante in grado di far viaggiare l’annuncio portandolo anche molto lontano a caccia dell’acquirente.
Premesso ciò, le richieste delle agenzie sono molteplici ma ciò che più interessa gli addetti ai lavori è poter risparmiare tempo, avere qualcuno che possa fornirgli assistenza in caso di difficoltà e naturalmente, i risultati (in termini di contatti generati e costo/contatto).
Per quanto riguarda il tempo, Internet permette di velocizzare, moltiplicandole in tempo reale, le attività di routine dell’agenzia: dall’invio degli annunci alla stampa di settore con un semplice click, alla realizzazione degli elementi multimediali da inserire online, dalla gestione dei clienti tramite database integrati alla gestione aziendale interna della propria azienda.
Il customer care è il secondo tassello fondamentale: il cliente chiede di poter contare su un’assistenza tecnica che possa fugare dubbi e eventuali inconvenienti in tempo reale. Il customer care per il web sta assumendo sempre più anche un ruolo formativo: l’indispensabile processo di innovazione che gli agenti immobiliari stanno vivendo richiede una guida sicura e competente che gli consenta di cavalcare l’onda del web 2.0.
Le risposte sono poi quello che maggiormente interessano le agenzie, e anche qui è opportuno considerare non soltanto “quanti contatti” arrivano da Internet, bensì “quanti buoni contatti” sono stati generati.
Riassumendo le agenzie da un portale vogliono: serietà, risposte, facilità di inserimento degli annunci, servizi quale l’alert in grado di avvisarli su quali immobili in zona l’utente sta cercando, assistenza tecnica e supporto.
Presenza su Internet dell’agenzia.
L’importanza del sito dell’agenzia e l’importanza del portale di annunci immobiliari: quali sono le differenze?
Le differenze sostanziali ravvisabili tra il sito dell’agenzia e il portale di annunci immobiliare sono tre: la dimensione dell’audience raggiungibile, l’appetibilità del prodotto agli occhi dell’utenza e la bontà tecnologica che supporta la navigabilità sul web. L’esposizione mediatica del sito d’agenzia, per quanto si possa cercare di sostenerlo con la pubblicità, ha il limite della competitività nel mare magnum della rete: considerato, infatti, che la principale fonte d’accesso al web avviene attraverso i motori di ricerca, l’agenzia si troverebbe a competere con gli esosi investimenti in ottimizzazione tecnica e in comunicazione dei portali.
L’utente che cerca casa ha poi l’esigenza di confrontare in modo semplice e veloce il maggior numero di proposte possibile, e la mole di prodotti esposti che può reperire all’interno di un portale di annunci soddisfa maggiormente questa esigenza.
Il sito dell’agenzia ha principalmente valenza locale, ovvero ha la funzione di essere una vetrina sul web dei prodotti che si hanno in portafoglio.
Nell’ottica di un contatto già stabilito con un potenziale acquirente, che conosce la tipologia degli immobili trattati o ha ricevuto feedback positivi da terzi sull’operato del professionista, il sito dell’agenzia permette all’utente di navigare tra le proposte ampliando così le potenzialità di chiusura della mediazione.
A tutto ciò si aggiunge, considerando i necessari aggiornamenti e le continue evoluzioni che il mezzo Internet richiede, che avere tecnologie competitive comporta degli investimenti importanti, spesso difficilmente sostenibili dai piccoli operatori.
Fondamentale per quanto abbiamo analizzato è poi il servizio di “richiesta immobile” che solo un portale immobiliare strutturato può offrire.
Servendosi di esso, tramite le richieste di ricerca, inoltrate dai navigatori, le agenzie possono arricchire il proprio database clienti e proporre, anche in fase successiva, l’immobile giusto al cliente giusto. Sostanzialmente qual è la differenza tra l’annuncio web e quello cartaceo?
Un annuncio cartaceo deve con poche parole, ben studiate, catturare l’attenzione del lettore e invitarlo a contattare l’inserzionista. Questo rimanda al colloquio telefonico con l’agenzia che avrà modo di fornire maggiori particolari sull’immobile e, nel caso, fissare l’appuntamento per la visita.
Solitamente l’annuncio cartaceo contiene nessuna o al massimo una foto; a volte è più oneroso di quello Internet a causa dei costi di produzione e distribuzione, fenomeno questo che si accentua nel caso di giornali diffusi gratuitamente.
Su Internet c’è la possibilità di esprimersi liberamente fornendo una panoramica esaustiva dell’immobile proposto anche con l’ausilio della galleria di immagini, virtual tour e google maps si riesce a dare un’idea molto precisa e permette sia all’agenzia che al cliente di saltare la fase di informazione preliminare, ovvero quella telefonica in cui si approfondisce quanto scritto sull’annuncio cartaceo.
Le agenzie immobiliari oggi hanno compreso fino in fondo quanto sia importante fornire schede dettagliate degli immobili, anche perché l’utente ha possibilità di impostare la ricerca richiedendo solo le proposte complete di immagini.
Le agenzie aggiornano quindi con più frequenza i loro annunci, rispondono agli alert, inseriscono dettagli e sfruttano le opportunità della Rete ma non rinunciano alla pubblicazione sui giornali specializzati di settore, specie i free pay, in quanto sono consapevoli, che solo una sinergia fra carta e web copre nella sua totalità il marketplace.
Virtual tour, immagini, sms: come si sta evolvendo il web 2.0 delle agenzie immobiliari?
Anche qui c’è da fare una breve premessa: sul web, un po’ come accade in generale per lo sviluppo economico, il nostro Paese viaggia a doppia velocità: ravvisiamo una media sensibilità al Sud, dove le agenzie reputano la sola presenza su Internet come condizione necessaria e sufficiente, mentre al Centro-Nord si sta già pensando al “come” pubblicizzare i propri immobili, sfruttando a pieno le potenzialità del mezzo.
Probabilmente su questo divario influiscono anche le diverse condizioni ambientali che garantiscono la diffusione del mezzo tra la popolazione, dalla diffusione della banda larga al profilo socio-economico. Ma comunque la rivoluzione del web interattivo si sta compiendo anche nel nostro settore e l’agenzia immobiliare è chiamata a fare la sua parte.
Vedere delle immagini animate (video), compiere dei virtual tour, ha questo vantaggio: la possibilità di interazione dell’utente con l’immobile di suo interesse, sollecitando il cosiddetto direct response quasi come stesse giocando, aumenta di gran lunga l’interessamento del contatto.
Il web agente sostituirà completamente l’agente tradizionale?
La figura professionale dell’agente immobiliare sta cambiando e deve necessariamente adeguarsi guardando al futuro, con l’obiettivo di erogare servizi innovativi ad alto valore aggiunto che gli consentano di garantire e soddisfare le diverse esigenze di chi vende e chi compra.
Il web permette altresì di semplificare la gestione del lavoro d’agenzia, rendendola più snella ed efficiente. Alcuni professionisti, ad esempio, utilizzano già dei software dedicati, che dal computer aziendale avvisano via sms dipendenti e clienti un’ora prima dell’appuntamento.
La figura del web agente, quindi, diventerà sempre più importante